运输
问：我可以在途中升级我的货件的服务水平吗？
答：只要订单的状态不是“已发货”或“处理中”，您或您的客户经理就可以暂停订单、更改地址信息或取消订单。 运输方式或产品的更改必须由您的客户经理进行。
问：我的客户能否收到有关我的货件进度或状态的电子邮件通知？
答：在运送您的订单后，仪表板会将运送状态连同相关的跟踪号（如果适用）传递给您的 CRM。 根据您的 CRM 或电子商务平台的功能，您的 CRM/电子商务平台可能会生成“已发货”确认电子邮件并发送给消费者。
问：如何更改货件上的地址？
答：如果订单状态不是“已发货”或“处理中”，您可以通过单击“操作”列中的编辑图标来更改地址。 打开订单后，选择“送货地址”选项卡并更新所需的任何信息。 点击“保存”，大功告成！
问：如果我看到“已收到账单信息”或“已收到电子运输信息”，这是什么意思？
答：如果您看到这两条运输消息中的任何一条，则表明运输公司已收到您的信息和跟踪号，但您的包裹尚未在他们的设施中进行扫描。 等待一两天，看看问题是否自行解决。
问：如果我的订单丢失或损坏怎么办？
答：如果您的订单丢失或损坏，我们将为您提出索赔。 如果您通过自己的托运人向我们发送包裹，则需要向他们提出索赔。
问: 我的订单收到后需要多长时间才能发出？
答：ChinaDivision 会在收到订单后 24 小时内填写所有订单，前提是它们被批准发货。 周日、节假日或任何可能导致设施关闭的事件（不可抗力、恶劣天气等）将不会处理货物。 然而，履行订单是我们的核心优先事项。
问：当我们将库存发送到其中一个 ChinaDivision 仓库时，我们需要如何通知 ChinaDivision？
答：发送 ASN（提前装运通知）。 它将通知 ChinaDivision 我们将从您的供应商处接收多少单位。 ASN 是关于从供应商发送到 WMS 并从 WMS 发送到客户的单次可移动单元装运的电子信息。 如果您不具备此能力，请联系您的销售经理以获取更多信息。
一般信息
问：你们在哪里有仓库？
答：我们的仓库位于中国深圳，与香港相邻，处理出口非常方便。
接收常见问题解答
问：需要多长时间才能收到我的产品？
答：我们 ChinaDivision 的目标是在一个工作日内更新您在我们系统上的库存。 从我们开始收货流程到托盘被放置在指定存储位置的那一刻，收货就开始了。 如果不满足 ChinaDivision 的任何或所有收货要求，收货时间将会增加，从而在您的发票中增加专门的收货费用。
问：如何确保我发送的整个产品都被正确接收？
答：一旦您的产品到达我们的仓库，它就会经过一个全面的接收流程。 根据提供的装箱单检查和验证数量和产品信息。 任何差异都会立即报告给客户经理，然后他们将直接与您联系以纠正任何订单不一致的情况。 我们的系统会计算并记录产品重量，以确保为您的每个订单使用正确的邮费。 收到的每件产品都记录在我们的收货日志中，以供快速参考。 产品完全接收后，将产品放置在指定的存储位置，并将产品数量添加到 ChinaDivision 仪表盘库存页面，提供实时库存管理。
问：在发送产品之前我应该通知谁？
答：请在您的产品到达之前通知您的销售经理，以便收货团队等待接收并根据货物的大小做出适当的安排。 在您的产品到达之前，您还需要在 CFS（ChinaDivision Fulfillment System）上向我们发送 ASN（提前发货通知）。
设置和计费
问: 你们接受哪些付款方式？
答：ChinaDivision 接受信用卡、电汇、PayPal 和支付宝付款。
问: 你们有长期合同吗？
答：不，任何一方均可提前30天通知终止我们的协议。
问：你们有安装费吗？
答：不，ChinaDivision 不收取开户前的开户费。
跟踪常见问题解答
问：我的客户如何跟踪他们的订单？
答：这是灵活且完全定制的，我们的跟踪 API 使您能够在您的网站上向客户显示跟踪信息，或者让他们通过提供的包裹 ID 和承运人自行跟踪包裹。 我们还建立了一个专门的跟踪页面，以便您可以从您的 CRM 发送链接或添加一个链接到您的订单确认页面，以便您的客户能够跟踪他们的包裹。
问：我的客户需要多长时间才能获得跟踪号？
答：物品发货后，您应该会在 24 小时内收到一个跟踪号码。
词汇表
ASN（提前装运通知）
有关从供应商发送到 WMS 以及从 WMS 发送到客户的单次可移动单元装运的电子信息。如果您不具备此能力，请下载发货通知表。
商业发票
用于外贸的文件。它用作跨境出口物品的个人或公司提供的报关单。
收货人
货物要交付给的人。
海关
任何国家负责征收关税和控制货物进出一国的当局或机构。
职责
关税就是税收。关税的计算取决于货物的评估价值。
国际优先航空邮件 (IPA)
这是一项无跟踪服务，几乎可以覆盖国际上任何地方，您的物品可以通过空运直接从中国运往目的地国家/地区。他们从不在沿途的中间国家停留以进行发布。到达目的地国家/地区后，IPA 项目将优先交付。
托盘
用于处理、存储或移动材料和包裹的便携式平台。通常由木头或塑料制成。
包裹
通过邮件发送的包裹。
邮政信箱
邮局中分配给个人或组织的编号箱，他们的邮件在收集前一直存放在那里。
签名确认
您需要签名才能交付包裹。
关税
对特定类别的进出口货物征收的税款或关税。
专业的中国产品采购代理团队
借助Chinadivision的采购能力，您将拥有专业的中国采购专家团队，为您架起良好的沟通桥梁。无需来中国，即可详细了解中国产品的生产和质量问题，协助判断和验证供应商的可靠性，寻找低成本国家最优惠的价格，解决跨境采购问题，节省成本，并将您的业务扩展到新的领域。
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